Términos del servicio
Condiciones Generales de Compra
El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.
1. Generalidades
Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y este importe se encuentra incluido en el precio.
Se servirán pedidos directos desde la tienda on-line a España (Península y Baleares), Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco y Suiza. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los Usuarios residentes en otras zonas que estén interesados en alguno de los productos ofrecidos deberán ponerse previamente en contacto utilizando el formulario de contacto o por teléfono.
El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.
2. Obligaciones de los Usuarios
Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos, el Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.
El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos ofrecidos a través del Sitio Web.
3. Condiciones de envío
Las tarifas, destinos y plazos de entrega vigentes son los publicados en la Política de envío de este Sitio Web, que forma parte de estas condiciones. El importe exacto del envío de cada pedido se muestra en el carrito antes de realizar el pago.
4. Modalidades de pago y Seguridad
En cumplimiento del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, el Usuario que realice una transacción de pago online, deberá hacerlo mediante la autenticación reforzada. Dependiendo del medio de pago elegido y del valor económico, con las excepciones contempladas en la Directiva, el Usuario deberá proporcionar un segundo factor de identificación antes de realizar un pedido, como por ejemplo, un código PIN que el Usuario recibirá en su teléfono móvil y que deberá introducir para validar su compra.
De acuerdo con la directiva PSD2, la autenticación reforzada existe cuando se utilizan al menos dos de los siguientes elementos para la autenticación:
· Conocimiento (algo que sólo el Usuario conoce, por ejemplo, contraseña, código PIN, datos de acceso, etc.)
· Posesión (algo que sólo el Usuario tiene, por ejemplo, un móvil donde llega un SMS para verificar la operación, dirección de correo electrónico, etc.)
· Inherencia (algo que el Usuario es, por ejemplo, la posibilidad de verificación biométrica, ya sea por huella dactilar, reconocimiento facial, etc.)
Estos elementos son independientes entre sí. Es decir, que la vulneración de uno no comprometa la fiabilidad de los demás, y que siempre se proteja la confidencialidad de los datos de identificación.
Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago:
1) Tarjeta de crédito o débito y Bizum.
- Esta forma de pago es inmediata y se realiza a través de una pasarela de pago segura. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta al Titular.
- Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
2) Pago rápido con Apple Pay y Google Pay, usando la tarjeta que el Usuario tenga guardada en su dispositivo.
3) PayPal.
- Seleccionando este medio al finalizar el pedido, el Usuario accederá directamente al Sitio Web de PayPal. Los datos introducidos en PayPal no se comunican al Titular. Más información en www.paypal.es
4) Klarna y otros medios de pago locales que se muestren como disponibles en la pantalla de pago según el país del Usuario.
5) Transferencia bancaria, disponible bajo petición del Usuario.
- El Usuario que desee pagar por transferencia deberá solicitarlo antes de realizar el pedido a través del formulario de contacto o en info@linenatura.es, y se le facilitarán los datos bancarios. El pedido se procesará una vez recibido el importe en cuenta. Solo se aceptan ingresos en euros.
Sobre cualquier consulta de las formas de pago agradecemos al usuario que se ponga en contacto con el servicio de atención al Usuario.
5. Garantías
La garantía de los productos será la de los fabricantes, según la legislación vigente de cada producto, indicada en los casos particulares en la descripción del producto. Si el Usuario tiene cualquier consulta sobre garantías o necesita reclamar sobre cualquier producto adquirido en este Sitio Web podrá contactar con el Titular para su tramitación.
5.1 Garantía de funcionamiento
Todos los artículos que se venden son nuevos y tienen garantía del fabricante de 3 años.
El Titular da soporte y gestiona la tramitación de la garantía con el fabricante durante todo el periodo. El Titular garantiza la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante un plazo mínimo de diez años desde que el bien deje de fabricarse. Está totalmente prohibido incrementar el precio de los repuestos en la reparación. El plazo que se derive de la garantía con respecto a las faltas de conformidad será de 5 años.
Existirá un plazo de dos años durante el cual se dará por cierto que, si el Usuario descubre que los bienes, no son conformes con el contrato, tampoco lo eran en el momento de la entrega, siempre que el Titular no demuestre lo contrario.
En aquellos casos en los que se proceda a la reparación o sustitución del bien, o cualquier otra medida correctora de la falta de conformidad, quedarán suspendidos los plazos de la garantía legal, desde que el Usuario ponga a disposición del Titular el bien o servicio y hasta que el mismo se entregue de nuevo al Usuario, ya conforme.
Independientemente de la interrupción del plazo de prescripción, el Titular responde por todo el año que siguiera a la entrega del bien o servicio, puesto ya en conformidad, de las nuevas faltas de conformidad que estén relacionadas con las que motivaron la reparación o sustitución en primer lugar, ya que se presumirá que se trata de la misma falta.
Para la vigencia de la garantía el Usuario debe conservar toda la documentación del aparato además de la factura que recibe.
En caso de avería dentro del periodo de garantía en primer lugar deberá informar exclusivamente por email a info@linenatura.es del problema indicando el número de pedido. También puede acompañar fotografías o cualquier dato que ayude a la compresión del problema.
Toda avería se debe evaluar para determinar si se trata de un defecto de fabricación o por uso indebido y posteriormente se informará de los pasos a seguir para la resolución del problema.
5.2 Garantía de rotura y otras incidencias
Una vez recibido el producto, el Usuario deberá revisarlo para comprobar que está completo, que no falta ningún elemento y que no hay nada roto. Los daños ocasionados durante el transporte y las faltas de algún elemento deberán comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción, por exigencias del seguro del transportista. Este plazo no limita la garantía legal de conformidad ni el derecho de desistimiento del Usuario, que se rigen por lo indicado en los apartados 5.1 y 6.
En el caso de que exista alguna incidencia el Usuario deberá enviar un email a info@linenatura.es en el que deberá figurar la siguiente información: número de pedido, comentario del problema y fotografías del artículo o pieza rota o deteriorada. Las fotografías serán imprescindibles para poder comprobar la veracidad de la incidencia. No será válida la comunicación telefónica.
Una vez comprobada y aceptada la incidencia se pondrán en contacto con el Usuario para indicarle los pasos a seguir. En estos casos el Usuario no se hará cargo de los gastos derivados de la resolución de la incidencia una vez reconocida.
6. Derecho al desistimiento
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.
6.1 Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.
6.2 Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.
a) El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.
b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
c) Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato. En caso de que se hayan generado gastos de envío de algún producto, el Titular utilizará el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de que el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el Titular no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
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MODELO DE FORMULARIO:
- A la atención del Titular: LINEVENTS ESPAÑA S.L; C/ Oloroso, 16 local. 11404. Jerez de la Frontera. Cádiz; info@linenatura.es
- Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ________
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del Usuario:
- Domicilio del Usuario:
- Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
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6.3 El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:
Correo postal: C/ Oloroso, 16 local. 11404. Jerez de la Frontera. Cádiz
Correo electrónico: a info@linenatura.es
6.4 Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En relación a este apartado, con el pedido del Usuario, éste da su previo consentimiento expreso, con el conocimiento y aceptación por su parte de las excepciones aquí recogidas, y en consecuencia en esos casos, pierde su derecho de desistimiento.
7. Devoluciones
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Usuario. Éste dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar cualquier devolución.
Para devolver o cambiar un producto recomendamos que no haya sido usado y que se encuentre en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. En caso contrario, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, tal como establece artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Los gastos de envío de las devoluciones correrán por cuenta del Usuario salvo que haya habido cualquier error en el envío por parte de El Titular y la devolución se realizará, a elección del Usuario, a cambio de otro producto, mediante saldo a favor o mediante reembolso a la forma de pago original.
Para realizar una devolución el Usuario tiene que ponerse en contacto previamente escribiendo un correo electrónico a info@linenatura.es, utilizando el formulario de contacto o llamando por teléfono al número de atención al Usuario: 614 59 66 78 y se le enviará las instrucciones y pasos a seguir.
8. Disponibilidad
El Titular se compromete a no poner a disposición de los Usuarios un artículo que no esté en stock salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al Usuario y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.
9. Atención al Usuario
El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible (o podrá usar el teléfono 614 59 66 78 en horario comercial).
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Ante cualquier incidencia, el Usuario puede dirigirse al servicio de Atención al Usuario en info@linenatura.es o en el teléfono 614 59 66 78, y recibirá respuesta a la mayor brevedad posible.
Si no queda satisfecho con la respuesta, el Usuario que tenga la condición de consumidor puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o al organismo de consumo de su comunidad autónoma. Los consumidores residentes en otros países de la Unión Europea pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país.