AGB
Allgemeine Kaufbedingungen
Die Website bietet einen Online-Kaufservice: rund um die Uhr verfügbar, einfach, direkt und mit allen Vorteilen eines umfangreichen, aktuellen Produktkatalogs, der von jedem Ort mit Internetverbindung aus zugänglich ist.
1. Allgemeines
Alle Preise verstehen sich in Euro. Gemäß den geltenden Vorschriften unterliegt jeder über die Website getätigte Kauf der Mehrwertsteuer (MwSt.), die im Preis enthalten ist.
Bestellungen über den Online-Shop werden nach Spanien (Festland und Balearen), Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, in die Slowakei, nach Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco und in die Schweiz geliefert. Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla. Nutzer mit Wohnsitz in anderen Gebieten, die an einem der angebotenen Produkte interessiert sind, müssen sich vorab über das Kontaktformular oder telefonisch an uns wenden.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, Bestellungen von Nutzern abzulehnen, mit denen ein Rechtsstreit besteht oder bei denen es bei früheren Käufen Zahlungsprobleme gab.
2. Pflichten der Nutzer
Jeder Nutzer, der über diese Website einen Kauf tätigt, erklärt, volljährig und uneingeschränkt berechtigt zu sein, Zahlungsmittel zu verwenden, und dass diese über ausreichende Deckung für alle aus dem Kauf entstehenden Kosten verfügen. Der Nutzer erklärt außerdem, sämtliche vorliegenden Bedingungen vollständig und vorbehaltlos zu akzeptieren.
Der Nutzer kann eine oder mehrere Bestellungen der auf der Website angebotenen Produkte aufgeben.
3. Versandbedingungen
Es gelten die Tarife, Zielgebiete und Lieferzeiten, die in der Versandrichtlinie dieser Website veröffentlicht sind; sie ist Bestandteil dieser Bedingungen. Der genaue Versandbetrag jeder Bestellung wird vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt.
4. Zahlungsarten und Sicherheit
Gemäß der Delegierten Verordnung (EU) 2018/389 der Kommission vom 27. November 2017 zur Ergänzung der Richtlinie (EU) 2015/2366 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. November 2015 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt muss der Nutzer, der einen Online-Zahlungsvorgang durchführt, dies mittels starker Kundenauthentifizierung tun. Je nach gewähltem Zahlungsmittel und Betrag und vorbehaltlich der in der Richtlinie vorgesehenen Ausnahmen muss der Nutzer vor der Bestellung einen zweiten Identifikationsfaktor angeben, zum Beispiel einen PIN-Code, den er auf sein Mobiltelefon erhält und zur Bestätigung des Kaufs eingeben muss.
Gemäß der PSD2-Richtlinie liegt eine starke Authentifizierung vor, wenn mindestens zwei der folgenden Elemente verwendet werden:
· Wissen (etwas, das nur der Nutzer weiß, z. B. Passwort, PIN-Code, Zugangsdaten usw.)
· Besitz (etwas, das nur der Nutzer besitzt, z. B. ein Mobiltelefon, auf dem eine SMS zur Bestätigung eingeht, eine E-Mail-Adresse usw.)
· Inhärenz (etwas, das der Nutzer ist, z. B. biometrische Überprüfung per Fingerabdruck, Gesichtserkennung usw.)
Diese Elemente sind voneinander unabhängig: Die Verletzung eines Elements beeinträchtigt nicht die Zuverlässigkeit der anderen, und die Vertraulichkeit der Identifikationsdaten bleibt stets geschützt.
Für den Komfort des Nutzers bieten wir verschiedene Zahlungsarten an:
1) Kredit- oder Debitkarte und Bizum.
- Diese Zahlungsart erfolgt sofort und wird über ein sicheres Zahlungsgateway abgewickelt. Die Kartendaten werden dem Inhaber in keinem Fall mitgeteilt.
- Akzeptiert werden Visa, Mastercard, Maestro und American Express.
2) Schnellzahlung mit Apple Pay und Google Pay über die Karte, die der Nutzer auf seinem Gerät gespeichert hat.
3) PayPal.
- Wählt der Nutzer beim Abschluss der Bestellung diese Zahlungsart, wird er direkt zur Website von PayPal weitergeleitet. Die bei PayPal eingegebenen Daten werden dem Inhaber nicht mitgeteilt. Weitere Informationen unter www.paypal.com
4) Klarna und andere lokale Zahlungsarten, die je nach Land des Nutzers auf der Zahlungsseite als verfügbar angezeigt werden.
5) Banküberweisung, auf Anfrage des Nutzers verfügbar.
- Nutzer, die per Überweisung zahlen möchten, müssen dies vor der Bestellung über das Kontaktformular oder unter info@linenatura.es anfragen; ihnen werden dann die Bankdaten mitgeteilt. Die Bestellung wird bearbeitet, sobald der Betrag auf dem Konto eingegangen ist. Es werden nur Zahlungen in Euro akzeptiert.
Bei Fragen zu den Zahlungsarten bitten wir den Nutzer, sich an den Kundenservice zu wenden.
5. Garantien
Für die Produkte gilt die Garantie der Hersteller gemäß den für das jeweilige Produkt geltenden Rechtsvorschriften, die gegebenenfalls in der Produktbeschreibung angegeben ist. Hat der Nutzer Fragen zu Garantien oder möchte er ein auf dieser Website erworbenes Produkt reklamieren, kann er sich zur Bearbeitung an den Inhaber wenden.
5.1 Funktionsgarantie
Alle verkauften Artikel sind neu und haben eine Herstellergarantie von 3 Jahren.
Der Inhaber unterstützt den Nutzer und wickelt die Garantie während des gesamten Zeitraums mit dem Hersteller ab. Der Inhaber gewährleistet einen angemessenen technischen Kundendienst sowie Ersatzteile für einen Zeitraum von mindestens zehn Jahren ab Einstellung der Herstellung der Ware. Es ist strikt untersagt, den Preis der Ersatzteile bei der Reparatur zu erhöhen. Die aus der Garantie abgeleitete Frist für Vertragswidrigkeiten beträgt 5 Jahre.
Während eines Zeitraums von zwei Jahren wird vermutet, dass Waren, deren Vertragswidrigkeit der Nutzer feststellt, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vertragswidrig waren, sofern der Inhaber nicht das Gegenteil beweist.
Wird die Ware repariert oder ersetzt oder eine andere Maßnahme zur Behebung der Vertragswidrigkeit ergriffen, sind die Fristen der gesetzlichen Gewährleistung von dem Zeitpunkt an gehemmt, zu dem der Nutzer dem Inhaber die Ware zur Verfügung stellt, bis sie ihm in vertragsgemäßem Zustand zurückgegeben wird.
Unabhängig von der Unterbrechung der Verjährungsfrist haftet der Inhaber während des gesamten Jahres nach der Übergabe der in vertragsgemäßen Zustand versetzten Ware für neue Vertragswidrigkeiten, die mit denjenigen zusammenhängen, die Anlass für die Reparatur oder den Ersatz waren, da vermutet wird, dass es sich um denselben Mangel handelt.
Für die Gültigkeit der Garantie muss der Nutzer sämtliche Unterlagen des Geräts sowie die erhaltene Rechnung aufbewahren.
Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit muss das Problem zunächst ausschließlich per E-Mail an info@linenatura.es unter Angabe der Bestellnummer gemeldet werden. Es können auch Fotos oder sonstige Angaben beigefügt werden, die zum Verständnis des Problems beitragen.
Jeder Defekt muss geprüft werden, um festzustellen, ob es sich um einen Herstellungsfehler oder um unsachgemäßen Gebrauch handelt; anschließend wird der Nutzer über die weiteren Schritte zur Lösung des Problems informiert.
5.2 Bruchgarantie und sonstige Vorfälle
Nach Erhalt des Produkts muss der Nutzer prüfen, ob es vollständig ist, kein Teil fehlt und nichts beschädigt ist. Transportschäden und fehlende Teile müssen aufgrund der Anforderungen der Versicherung des Transportunternehmens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Diese Frist schränkt weder die gesetzliche Gewährleistung noch das Widerrufsrecht des Nutzers ein, die sich nach den Abschnitten 5.1 und 6 richten.
Im Falle eines Vorfalls muss der Nutzer eine E-Mail an info@linenatura.es mit folgenden Angaben senden: Bestellnummer, Beschreibung des Problems und Fotos des beschädigten oder defekten Artikels oder Teils. Die Fotos sind unerlässlich, um den Vorfall überprüfen zu können. Eine telefonische Mitteilung ist nicht gültig.
Sobald der Vorfall geprüft und anerkannt wurde, wird der Nutzer kontaktiert und über die weiteren Schritte informiert. In diesen Fällen trägt der Nutzer nach Anerkennung des Vorfalls keine Kosten für dessen Lösung.
6. Widerrufsrecht
Gemäß dem spanischen Gesetz 3/2014 vom 27. März zur Änderung der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, wird der Nutzer über sein Widerrufsrecht informiert.
6.1 Ist der Nutzer Verbraucher und wird der Vertrag ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit des Nutzers und des Inhabers geschlossen (Fernabsatz), steht dem Nutzer das in diesem Abschnitt beschriebene Widerrufsrecht zu, mit den in Artikel 103 vorgesehenen Ausnahmen.
6.2 Information des Verbrauchers über das Widerrufsrecht.
a) Der Nutzer hat das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
b) Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
c) Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Er kann dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
d) Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
e) Im Falle des Widerrufs erstattet der Inhaber alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er über den Widerruf informiert wird. Für die Rückzahlung verwendet der Inhaber dasselbe Zahlungsmittel, das der Nutzer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Nutzer hat ausdrücklich etwas anderes bestimmt, und sofern ihm durch die Rückzahlung keine Kosten entstehen. Hat der Nutzer ausdrücklich eine andere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt, ist der Inhaber nicht verpflichtet, die daraus entstehenden Mehrkosten zu erstatten.
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MUSTERFORMULAR:
- An den Inhaber: LINEVENTS ESPAÑA S.L; C/ Oloroso, 16 local. 11404. Jerez de la Frontera. Cádiz (Spanien); info@linenatura.es
- Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: ________
- Bestellt am / erhalten am:
- Name des Nutzers:
- Anschrift des Nutzers:
- Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
- Datum:
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6.3 Der Nutzer kann das vorstehende Formular an folgende Adressen richten:
Postanschrift: C/ Oloroso, 16 local. 11404. Jerez de la Frontera. Cádiz (Spanien)
E-Mail: info@linenatura.es
6.4 Gemäß Artikel 103 des genannten Gesetzes gilt das Widerrufsrecht (unter anderem) nicht für Verträge über:
c) Die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
d) Die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
e) Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Mit seiner Bestellung erteilt der Nutzer in Kenntnis und unter Annahme der hier genannten Ausnahmen seine vorherige ausdrückliche Zustimmung; in diesen Fällen verliert er daher sein Widerrufsrecht.
7. Rückgaben
Eine Bestellung gilt als zugestellt, wenn der Nutzer den Lieferschein unterschrieben hat. Er hat dann 14 Kalendertage Zeit für eine Rückgabe.
Für die Rückgabe oder den Umtausch eines Produkts empfehlen wir, dass es unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung mit einwandfreien Etiketten befindet. Andernfalls haftet der Nutzer für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise hinausgeht, wie in Artikel 108 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November vorgesehen.
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Nutzer, es sei denn, dem Inhaber ist beim Versand ein Fehler unterlaufen. Die Rückgabe erfolgt nach Wahl des Nutzers im Umtausch gegen ein anderes Produkt, als Guthaben oder als Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Für eine Rückgabe muss sich der Nutzer vorab per E-Mail an info@linenatura.es, über das Kontaktformular oder telefonisch unter der Nummer des Kundenservice +34 614 59 66 78 an uns wenden; er erhält dann die Anweisungen und die weiteren Schritte.
8. Verfügbarkeit
Der Inhaber verpflichtet sich, den Nutzern keine Artikel anzubieten, die nicht vorrätig sind, außer bei einem IT-Fehler oder einer anderen unvorhersehbaren Situation. Sollte ein solcher Fall eintreten, verpflichtet sich der Inhaber, den Nutzer zu informieren und mit ihm eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
9. Kundenservice
Dem Nutzer steht ein Kundenservice zur Verfügung: Er kann das Kontaktformular verwenden und erhält schnellstmöglich eine Antwort (oder er ruft während der Geschäftszeiten unter +34 614 59 66 78 an).
10. Reklamationen und Streitbeilegung
Bei jedem Vorfall kann sich der Nutzer an den Kundenservice unter info@linenatura.es oder telefonisch unter +34 614 59 66 78 wenden und erhält schnellstmöglich eine Antwort.
Ist er mit der Antwort nicht zufrieden, kann sich der Nutzer, der Verbraucher ist, an die kommunale Verbraucherberatungsstelle seines Wohnorts oder an die Verbraucherbehörde seiner autonomen Gemeinschaft wenden. Verbraucher mit Wohnsitz in anderen Ländern der Europäischen Union können sich an das Europäische Verbraucherzentrum ihres Landes wenden.